Топ-менеджер из Петербурга создал образцовую УК. Денис Опехтин раскрыл формулу успеха в сфере ЖКХ

Последние 10 лет дома по Пражской улице в одном из самых современных городов Ленобласти Кудрово обслуживают компании Дениса Опехтина. Сейчас это «Доверие и комфорт», жители Пражской 4 могут задать любые вопросы онлайн, а их заявки отрабатываются молниеносно. Впрочем, останавливаться на этом Денис Опехтин не собирается, говорит время реакции на запросы граждан будет сокращаться. Журналисты издания «Новости Санкт-Петербурга» встретились с Денисом Михайловичем и попросили рассказать — в чем секрет успеха его управляющих компаний.

Как удалось добиться таких результатов на фоне общих проблем в сфере ЖКХ?

— Формула проста — постоянная коммуникация с жителями, изучение передового опыта в сфере ЖКХ, в том числе, и зарубежного. И желание идти в ногу со временем, сделать лучше, чем у других. Все возможности у нас для этого есть. Мы арендуем современную технику для уборки придомовых территорий и вывоза мусора. Стараемся максимально оперативно реагировать на запросы, а для этого недостаточно телефона аварийной службы, хоть она и очень оперативно, и качественно работает. Я должен лично видеть, что не устраивает людей, чтобы ничего не упустить. Поэтому мы развиваем соцсети, группу Вконтакте, общаемся онлайн. Сегодня в век Интернета коммуникация с людьми очень важна — и лично, и в режиме переписки. Мы понимаем, времени прийти на очную встречу хватает не у всех, значит надо уметь слушать и слышать жителей в социальных сетях, ни в коем случае не бояться критики, напротив, она помогает нам стать лучше. Другой вопрос, что критика должна быть объективной.

— В одном из интервью Вы говорили об активистах, которые «раздувают скандалы на ровном месте». Вы считаете их критику необъективной?

Да. Это новое слово в PR-технологиях. Всё начинается с публичной критики управляющей компании в соцсетях и приглашения телеканалов. Дескать, смотрите, как у нас здесь всё плохо, давайте сменим УК на ТСЖ и заживём. Но так ли это на самом деле? По факту вопросов к работе Управляющей компании «Доверие и Комфорт» у большинства людей нет. Однако, жильцов убеждают в обратном, пользуясь тем, что сами они не так активны в соцсетях. Чаще люди их просто просматривают. Оно и понятно — семья и работа забирают огромное количество времени.

Поймите, у нас огромные многоэтажки, дома на несколько тысяч человек обслуживать не так просто. Этим должны заниматься профессиональные компании.

— Вы часто проводите внутридомовые встречи с жителями. Как это помогает в Вашей работе?

Общение обязательно, ничто не заменит личной коммуникации. Есть люди старой формации, которые хотят видеть ответственного за обслуживание дома, задать ему вопросы лицом к лицу. И мы должны на эти вопросы отвечать, рассказывать о своей работе. К сожалению, многие коллеги считают, что их труд видят и так. Это большая ошибка, с людьми нужно разговаривать, объяснять, отчитываться о каждой копейке, анонсировать планы. И это тоже наша работа. Мы живем в современном мире, если даже президент страны находит время на постоянное общение с людьми, то мы обязаны делать это тем более. Наш национальный лидер показывает отличный пример, мы постоянно учимся. И это помогает нам стать лучше.

— Сферу ЖКХ принято считать одной из самых коррумпированных. Так ли это на самом деле?

Мы видим современные убранные районы, новые крытые спортплощадки. Такого нет нигде в мире. Три спортивные площадки вокруг одного дома. Закрытые озелененные территории, видеонаблюдение. Да, есть куда расти. Но говорить о тотальном воровстве я бы не стал. Те же крупные коммунальные аварии часто происходят там, где новые дома подключают к старым изношенным коммуникациям. А у нас весь район новый. Поэтому вряд ли все это актуально для Кудрово.

Если говорить о наших УК, я лично подбирал команду: юристов, бухгалтеров, сантехников, лично ставлю задачи дворникам. Современный руководитель не должен сидеть в кабинете. Иначе люди начнут вывозить снег в снегопады, вместо того чтобы провести капитальную уборку перед безоблачной неделей, когда осадки прекратятся. Это всё надо учитывать. Какой смысл тратить деньги жильцов на показуху. Что касается расходования средств — все сотрудники Управляющей компании предупреждены при приеме на работу: некорректное общение с жителями и попытки на них заработать закончатся молниеносным увольнением. Свои настроения надо оставлять дома, мы работаем для людей.

— Какие амбициозные планы Вы ставите на ближайшую перспективу?

Появятся новые спортплощадки и обновим инвентарь на уже существующих. Я сам спортсмен и понимаю, насколько это важно для людей. Очень многие жители находят время на тренировки. И это не может не радовать. К лету займемся озеленением. Составлен список основных жалоб людей. Всё что их беспокоит, будет исправлено. Конечно, скорость реализации глобальных проектов зависит и от финансов. Но там где нам не хватает денег — компенсируем усердием и желанием. По крайней мере, стараемся.

Сейчас изучаем технологии «теплого кабеля», чтобы крыши не замерзали и исключить шанс их повреждения при очистке от наледи. Думаю, эта тема как никогда актуальна для многих городов России. Спросите жителей последних этажей (улыбается).