«Бережливая поликлиника»: цифровизация при нехватке специалистов
Медицинские организации Санкт-Петербурга продолжают постепенно присоединяться к проекту «Бережливая поликлиника». К 2021 году насчитывалось 211 участников этой программы. Главной целью проекта заявлено внедрение бережливых технологий в медучреждениях города. Однако сами петербуржцы продолжают сталкиваться со сложностями при обращении за помощью врачей.
Как сообщают в администрации Петербурга, программа «Бережливая поликлиника» стартовала в 2017 году при поддержке госкорпорации «Росатом». Причиной стали результаты исследования, согласно которым больше всего времени пациент тратит на очереди, поиск карты и ожидание у кабинета врача.
Оптимизация процессов и цифровизация в первую очередь затронули детские больницы, а затем стали распространяться на другие медучреждения. В результате профосмотры для детей до 12 мес. стали занимать 1,5 часа, а диспансеризация для взрослых — 2 часа. Сейчас бережливые технологии внедряются в стационарах.
В период пандемии началась масштабная перестройка системы. Внедрялись стандартизация и цифровизация процессов. В итоге минимальное время пребывания пациента в поликлинике составило 40 минут. Но это на бумаге, а если обратить внимание на реакцию пользователей соцсетей, то в реальности проблемы с посещением врачей остались.
Часто петербуржцы жалуются на сложности с планированием анализов. С учётом выходных и праздничных дней график работы не всегда можно узнать заранее, чтобы оставалось достаточно времени. Кроме того, сперва приходится записываться к врачу, чтобы получить направление. При этом срок действия анализов часто ограничен, и есть риск просрочить их.
«Почему нам, онкобольным, приходится проходить 100 кругов ада, чтобы сдать анализы в праздничные дни, да и в принципе чтобы сдать. Сегодня 19 число, когда будет готов график работы поликлиники и лаборатории не понятно, чтобы получить направление, надо записаться к терапевту, что тоже непросто, ещё и надо как то угадать, на какой день, что бы получить направление на сдачу крови. […] Есть сроки получения химии, уколов и прочее, а люди ноги сбивают, что бы выяснить, как им сдать кровь»,
жалуется Динара Латыпова.
Также пользователи отмечают нехватку врачей узкой специализации. Анжела Губина просит администрацию решить вопрос с кадрами. Она отмечает, что на протяжении месяца не может записаться к окулисту, так как в поликлинике №50 на Лыжном, 5 такого специалиста просто нет, а в 70-й на Камышовой, 50 нет талонов.
«Ребёнок жалуется на зрение, к врачу не попасть, а потом эти же врачи будут говорить — а что ж вы раньше не пришли?!»
возмутилась пользовательница.
С другими специалистами также возникают сложности. Жительница Петроградского района жалуется на то, что записаться к врачу сразу же по обращению невозможно.
«Почему чтобы попасть к неврологу, нужно ждать 17 дней? К гинекологу —14 дней?»
спрашивает Наталия Володина.
Иногда вопрос решает звонок к руководству больницы. Это помогло Ольге Малышкиной попасть к эндокринологу в декабре после безуспешных попыток записаться напрямую. Однако теперь ей нужны новые рецепты на инсулин.
«И опять уже третью неделю нет никакой записи. На сайте постоянно «ошибка». Как можно попасть к врачу?»
спрашивает пациентка.
По мнению Людмилы Комаровой, одна из главных причин такой ситуации в том, что строятся новые кварталы, но в поликлиниках при этом врачей больше не становится. Цифровизация их количество не увеличит.
«Невозможно записаться к врачам — специалистам, каждое утро караулить нужно талончики и никак записаться нельзя месяцами, зато платно в эту же поликлинику можно»,
отметила Комарова.
Также петербуржцы раскритиковали диспансеризацию. Они отметили, что эта процедура отнимает массу времени, но особого эффекта не даёт, так как никаких специфических обследований не проводится.
Подписывайтесь на Новости Санкт-Петербруга в Дзене.
